Ford Kuga 플러그인 - XNUMX월 서비스 캠페인 발표, XNUMX월 말 배터리 교체 [업데이트됨] • ELECTROMAGNETICS

Ford Kuga PHEV/Plug-in을 구입한 독자로부터 연락을 받았습니다. 그는 자동차 배터리에 대한 서비스 조치에 대해 알기 전까지는 자동차에 매우 만족했습니다. 한 달 반이 넘도록 그는 다음에 무엇을 해야 하는지, 언제 수리를 기다려야 하는지에 대한 답을 얻지 못했습니다.

다음 텍스트는 Reader에서 가져온 것입니다. 우리는 그것을 약간 편집하고 제목과 부제목을 추가했습니다. 읽기 쉽도록 이탤릭체를 사용하지 않습니다.

업데이트 2020/11/09, 시간. 13.08: Ford Poland의 대표인 Mariusz Jasinski의 성명을 추가했습니다. 본문 맨 아래에 있습니다.

Ford Kuga 플러그인 - 서비스 준비 완료

차례

• Ford Kuga 플러그인 - 서비스 준비 완료
  • www.elektrowoz.pl의 편집자 의견 및 Ford Polska의 응답

여름방학부터 플러그인 포드 쿠기 오너가 되었습니다. 사용 첫날은 이런 종류의 자동차 구매의 정확성을 확인하는 것 같았습니다. 일일 경로는 약 100-200km를 커버했습니다. 충전을 끊은 후 고속도로까지 운전하여 배터리 절약 (30km)으로 전환 한 다음 도시의 전기 견인으로 하이브리드로 돌아 왔습니다.

3주간의 이 사용과 긴 주말 여행 후 평균 연료 소비량은 4km당 100-XNUMX리터 범위였습니다.

안타깝게도 13월 XNUMX일 자동차 포털 중 하나(아마도 elektróz.pl)에서 서비스 캠페인이 진행되고 있음을 알았습니다. 나는 딜러에게 전화를 걸어 놀랐지 만 몇 시간 후에 확인했습니다. 며칠 후 이에 대한 정보가 응용 프로그램에 나타났습니다. 편지를 못 받았으니 인터넷을 안 읽었으면 화약 한 줌일지도 모른다.

수리를 준비하려고 시도했지만 아직 Ford의 지침이 없는 상태로 끝났습니다. 그들로부터 다음과 같은 정보를 받았습니다.

XNUMX월 상반기: 지정한 유지 관리 조치는 배터리 및 충전 중 발생할 수 있는 손상과 관련이 있습니다. 이러한 이유로 제조업체는 안전하고 차량을 손상시키지 않는 EV Auto 모드에서 차량을 사용할 것을 강력히 권장합니다. 점검 이벤트는 막바지 준비 단계에 있으며 고객의 수리 요청이 곧 시작될 예정입니다.

XNUMX월 중순: 제 입장에서는 Ford Polska가 이러한 차량의 고장으로 인해 영향을 받은 고객에 대한 보상을 준비하고 있음을 알려드릴 수 있습니다. 당분간 추가 지침이 가능한 한 빨리 발표될 예정이므로 약간의 인내심을 부탁드립니다.

XNUMX월 첫 XNUMX년: 죄송하지만 고객 지원 부서로서 안타깝게도 자동차 정비 활동에 대한 정보가 없습니다. 먼저 수리를 진행할 공식 판매점에 안내해 드립니다. 사용 가능한 추가 지침을 제공할 수 있는 가장 가까운 딜러와 지속적으로 연락하는 것이 좋습니다.

내 생각에 포드가 딜러에게 가는 상황은 약간의 불도저 문제다.

물론 딜러는 이렇게 대답했습니다. 우리는 차량의 유지 관리 상태와 관련하여 Ford Polska와 지속적으로 연락하고 있습니다. Ford는 고객에게 작업 모드 스위치를 EV로 설정한 상태에서 차량을 사용하고 주전원에서 배터리를 충전하지 않는 것이 완벽하게 안전하다는 것을 고객에게 알리는 편지에서 강조할 것임을 알려드립니다. 이것이 사실이 아니었다면 Ford는 고객에게 달리 지시하지 않았을 것입니다. 그러나 이 정보를 확인할 수 있을 것으로 예상되는 경우 한국은행 – Tel: [phone] ext.3에 문의하십시오..

사실 이것은 저를 놀라게하지도 않습니다. 저도 이것이 딜러가 아니라 포드 사업이라고 믿습니다.

XNUMX월 말에 딜러는 다음과 같이 썼습니다. 귀하의 개별 서신에 있는 정보에 따라 Ford는 추가 서비스 계약 혜택 및 할당된 사용 금액이 포함된 연료 카드의 형태로 귀하에게 보상을 보낼 것입니다.

거의 65개월 후, 터널에 첫 번째 빛이 나타났습니다. XNUMX월로 정한 '마지막 준비 단계'가 슬슬 마무리되는 모양새다. 농담으로 일반 자동차를 구입할 때 프리미엄 브랜드 구매자가 된 것 같은 느낌이 든다고 말할 수 있습니다. BMW도 충전을 금지하고 Mercedes는 구매자에게 똑같이 무례한 접근 방식을 취합니다 (SXNUMX 쿠페에 더 많은 비용을 지출해야 함) .

www.elektrowoz.pl의 편집자 의견 및 Ford Polska의 응답

한편으로는 위에서 설명한 용어가 표준처럼 보이지만 (반응을 기다리는 데 몇 개월) 다른 한편으로는 상황이 복잡합니다. 27월에 폴란드에서 판매된 XNUMX대의 차량 소유주 그들은 인터넷에서 읽을 수 있었고 XNUMX월에 포드로부터 충전을 위해 자동차에 전원을 연결해서는 안 된다는 것을 배웠습니다.

그들은 휘발유보다 차에 더 많은 돈을 지불했고, 집이나 차를 태우는 것을 피하기 위해 거의 석 달 동안 휘발유 모델을 운전했지만. 지금까지 그들은 [일부?] 연료 환불을 받을 것이라는 말만 들었고 아직 더 많은 정보를 기다리고 있습니다.

우리는 Ford 웹사이트에 언론 담당자로 등록된 Mr. Mariusz Jasiński에게 연락했습니다(출처). 다음은 그의 답변입니다(www.elektrowoz.pl의 편집자로부터 받은 모든 상). 우리는 그것을 매우 빨리 받았습니다., 하지만 이상한 우연의 일치로 스팸으로 필터링되었습니다. 늦어서 죄송합니다.

소수의 Ford Kuga PHEV 차량에 우리가 제거할 결함이 있음을 확인합니다. 이 서비스 조치는 이 차량을 구입한 고객의 관심을 끌었으며 XNUMX월 초부터 이 문제에 연루되었을 수 있는 모든 사람과 지속적으로 연락을 취하고 있습니다.

배터리 교체 캠페인은 XNUMX월 말에 시작될 것으로 예상됩니다. 그리고 XNUMX월 말까지 완료될 것 같습니다. 이는 부품 구매 절차와 공급업체의 부품 생산 시기 때문입니다. XNUMX월 말에 모든 고객님께 다시 연락드리겠습니다.특정 차량에 대한 정확한 수리 날짜를 예약합니다.

고객님의 자택이나 직장에서 차량을 픽업 및 배송하여 수리에 따른 불편함을 최소화하고, 필요 시 서비스 작업 시 교체 차량을 제공해드립니다. 연료 소모량 증가로 인한 운행 불편 및 예상치 못한 손실에 대한 보상으로 PLN 2200 상당의 주유 카드를 보내드립니다., 그리고 이 모든 차량에는 XNUMX년 무료 서비스 계약이 적용됩니다.

초기 이미지: Ford Kuga Plug-in ST Line, 콘텐츠 이미지: Ford Kuga PHEV Vignale(위) 및 ST Line(아래). 두 사진 사진 모두 (c) 포드

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