Southwest Airlines의 가치 구현

훌륭한 문화는 훌륭한 비즈니스를 만듭니다

그리고 위대한 문화는 인간 중심의 가치 위에 세워집니다.

약 XNUMX년 전, 채플힐 타이어는 가치 기반 회사 운동에 동참하기로 결정했고, 우리는 여전히 같은 생각을 가진 다른 회사들로부터 배우고 있습니다. 우리는 매우 다른 사업에 종사하고 있지만 Southwest Airlines가 핵심 가치에 대한 헌신을 통해 새로운 차원으로 도약하는 방식을 좋아합니다.

지난해 사우스웨스트 항공은 인디드 최고의 직업에서 46위를 차지했습니다. Forbes 잡지와 온라인 채용 서비스 WayUp은 또한 회사가 직원과 고객을 만족시키기 위해 하는 모든 일에 대해 지속적으로 인정하고 있습니다. Southwest가 시장점유율 측면에서 미국 최대의 국내 항공사이기도 하고 XNUMX년 연속 수익성을 자랑하는 것은 우연이 아닙니다.

Southwest의 강력한 가치 중심 비즈니스 모델과 지속적인 성공은 밀접한 관련이 있습니다. Chapel Hill Tire의 우리 팀에게는 이것이 완벽하게 이해됩니다.

Chapel Hill Tire 사장 Mark Pons는 "실제로 잘하는 사람들은 수익, 이윤 마진 또는 총 이익에 대해 이야기하지 않습니다."라고 말했습니다. "그들은 그들의 문화에 대해 이야기합니다."

문화가 기업을 만듭니다.

채플힐 타이어의 문화는 다섯 가지 핵심 가치를 기반으로 합니다. 우리는 탁월함을 위해 노력하고, 서로를 가족처럼 대하고, 고객과 서로에게 예라고 말하고, 감사하고 도움이 되고, 팀으로서 승리하려는 열망으로 살고 있습니다.

Pons는 "이것이 우리가 결정을 내리는 방법입니다."라고 말했습니다. "표준 운영 절차에 대한 방대한 매뉴얼 대신 다섯 가지 가치가 있습니다." 어느 장소에서나 매일 이러한 가치에 대한 대화로 시작하며, 일반적으로 금주의 가치에 중점을 두고 직원들은 우리가 서비스를 제공하는 모든 고객에게 이를 실천합니다.

그들의 가치를 다르게 표현하지만 Southwest는 우리와 매우 유사한 문화를 유지합니다. 사우스웨스트 방식으로 산다는 것은 무술 정신, 서번트 하트, 재미를 사랑하는 태도를 갖는 것입니다. 전사의 정신은 완벽을 향한 노력을 장려합니다. 서번트의 마음은 항상 고객에게 "예"라고 말하고 회사와 고객이 하나의 팀으로 승리할 수 있도록 노력합니다. 재미있는 태도는 모두가 서로를 가족처럼 대하도록 격려합니다.

Pons가 Southwest와 Chapel Hill Tire의 가치에 대해 가장 중요하게 생각하는 것은 그들이 회사에 반영하는 방식입니다.

돌봄의 선택은 훌륭한 문화의 핵심입니다

Pons는 "매일 방문할 때 보살핌은 선택입니다."라고 말했습니다. “함께 일하는 사람들에게 관심이 없을 수도 있습니다. 케어를 선택할 수 있습니다. 우리는 배려를 선택합니다."

마찬가지로 Southwest는 직원을 돌보기로 선택합니다. 그는 작업 환경과 고객 경험을 동등하게 고려하는 것을 선호합니다. 그는 자신의 서비스 품질과 서비스를 제공하는 사람들의 행복에 관심을 갖는 것을 선호합니다. 직원에 대한 이러한 관심은 Southwest WayUp의 인식에 반영됩니다. Chapel Hill Tire는 Tire Business 잡지에서 미국에서 가장 일하기 좋은 직장 중 하나로 선정함으로써 이를 반영합니다.

사람을 소중히 여기면 진정한 가치를 창출합니다.

사람들이 전국을 돌아다니는 것과 자동차 관리를 돕는 것에는 큰 차이가 있습니다. 그러나 한 가지 중요한 유사점이 있습니다. Southwest와 Chapel Hill Tire는 모두 사람들에게 봉사합니다.

Pons는 "우리 둘 다 인적 요소를 인정하고 있다고 생각합니다. "라고 말했습니다. “자동차든 비행기든 모든 서비스 뒤에는 실제 사람이 있습니다. 그리고 자신을 돌보는 회사는 항상 나머지 회사보다 머리와 어깨를 유지합니다.”

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