Ford는 Ford Bronco가 지연된 후 보상으로 고객에게 술 한 병을 제공할 수 있습니다.

Ford Bronco의 칩 부족과 하드 캡 부족으로 인해 수백 명의 Ford 고객이 지연으로 인해 좌절감을 느꼈습니다. 포드는 딜러에게 고객에게 보상하기 위해 1,000달러를 제공함으로써 이를 보상하려고 합니다.

새로운 포드 야생마 시장에서 어려운 첫 해였습니다. 엄청난 팡파르와 함께 출시되었음에도 불구하고 고객들은 몇 달을 기다려 왔습니다. 포드는 그들이 참기를 기대하는 대신 고통을 덜어주기 위해 최선을 다합니다. 자동차 제조업체 딜러가 고객과의 문제를 개인적으로 해결할 수 있도록 "만족" 펀드를 만들었습니다..

포드, 고객 만족을 위해 1,000달러 기부

딜러에게 보낸 편지에서 Ford는 다음과 같이 설명합니다. 이 기금은 "확인된 주문을 기다리고 있는 Bronco의 고객을 관리하는 것을 도와 딜러를 돕기 위한 시도"로 만들어졌습니다.. 이 프로그램을 통해 유통업체는 고객 관계에 대해 최대 $1,000까지 지불할 수 있습니다. 특히, 이 계획은 규범적인 방식으로 실행되지 않습니다. 딜러는 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하고 있으므로 돈을 쓰는 방법에 대한 결정을 내릴 수 있는 권한이 더 많습니다.

이 상의 후보자는 누구입니까?

Ford의 제안은 야생마 하드톱 교체를 위해 대리점을 방문하거나 주문을 기다리거나 2022년 모델을 주문하는 고객이 이 프로그램의 이상적인 후보자가 될 수 있다는 것입니다. 딜러는 이 기금을 사용하여 고객에게 일부 브랜드 제품을 제공하고, 기다리던 차량을 리스 또는 임대하는 비용을 충당하거나, 기존 차량의 유지 관리 비용을 회수하도록 권장됩니다.

포드는 고객들이 좋아하는 술 한 병을 살 수 있었습니다.

한편, 유통업자는 호의의 표시로 고객에게 "가장 좋아하는 버번이나 리큐어" 한 병을 살 수 있습니다.. 자동차 회사가 고객을 위해 술을 사는 것은 이례적인 일입니다. 그러나 이는 고객 기반과 강한 개인적 관계를 가진 유통업체에게 매우 도움이 될 수 있는 제스처입니다. 와이, 맛있는 술을 즐기는 어른들은 나쁠 것이 없으니까.

Ford는 개인적 접촉의 가치를 분명히 알고 있으므로 딜러에게 펀드에 대한 폭넓은 접근을 제공할 용의가 있습니다. 사실, 디트로이트 프리 프레스는 플로리다 대리점 매니저인 제프 킹이 그 돈을 창의적으로 쓸 계획이라고 지적합니다. King의 대리점은 텍사스에 있는 야생마 Off-Roadeo 시설을 임대하여 35명의 고객을 수용하고 XNUMX박 동안 호텔에서 수용할 수 있는 자금을 최대화할 계획입니다. King은 "우리는 사람들을 위해 열쇠 고리를 사는 것보다 경험을 만드는 것을 선호합니다."라고 말했습니다.

포드 재단에 적용되는 제한 사항

그러나 이 기금은 각 야생마 고객에게 $1000를 지출하는 것을 허용하지 않습니다. Bronco6G.com 포럼의 게시물에 따르면 Ford는 딜러를 위한 전체 보조금을 받고 있으며 이 중 고객당 최대 1000달러를 지출할 수 있습니다. 아이디어는 전체 수치가 특별한 경우에만 소비된다는 것입니다. Ford Bronco의 마케팅 매니저인 Mark Gruber는 “모든 고객은 상황이 다릅니다. 일부는 보상이 필요하지 않을 수 있습니다.”

포드가 곤경에 처한 것은 당연합니다. 칩 부족과 하드탑 문제 외에도 수요도 엄청났다. 포드는 초도 주문 190,000만 건 중 올해 중반까지 총 125,000만XNUMX건의 주문을 기록했다. 회사는 상황에 대처하기 위해 온라인 예약을 중단하기까지 했습니다.

만족 제도에 대한 자격을 얻으려면 딜러는 돈을 지출한 다음 Ford에 환불을 요청해야 합니다., 고객 주문의 세부 정보 및 신원 확인을 제공합니다. 영업 사원이 들어오면 특별 대우를 원하는 야생마 고객은 친절하게 행동하기 시작하거나 화를 내며 좋은 음료 몇 병을 따고 싶어할 수 있습니다.

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