한 번의 미소를 위한 여행... 카메라와 스캐너로

지난 19월 유엔 산하 세계관광기구(UNWTO)는 코로나60 팬데믹으로 올해 관광객 여행이 약 80~XNUMX% 감소할 수 있다고 밝혔다. 코로나바이러스가 모든 곳에 도달하지 않은 XNUMX분기에 이미 트래픽이 XNUMX분의 XNUMX 이상 감소했습니다.

이것은 XNUMX억 명 이상의 사람들이 여행을 하지 않을 것이며 전 세계적으로 손실이 XNUMX조 달러를 초과할 수 있음을 의미합니다. 수천만 명의 사람들이 일자리를 잃을 수 있습니다. 보기에는 많이 안좋아 보이지만 관광과 여행으로 생활하는 많은 사람들, 여행을 원하는 사람들은 전염병과 전염병 이후 시대에 무너지지 않고 적응하려고 노력합니다. 이것에서 중요한 역할은 수년에 걸쳐 개발된 기술에 의해 수행되며, 그 도입은 새로운 시대에 크게 가속화될 수 있습니다.

사람들은 여행을 원하고 필요로 합니다.

코로나바이러스로 큰 타격을 입은 이탈리아에서는 역사상 가장 힘든 여름 시즌을 대비해 XNUMX월부터 준비를 시작했습니다. 해변을 제한하기 위해 특별 보안 조치가 개발되었습니다. 예를 들어, 반도 남쪽의 아말피 해안에서는 모든 시장이 이미 해변에 장소를 예약할 수 있는 단일 응용 프로그램을 만드는 데 동의했습니다.

지역 마을인 마이오리(Maiori)에서 당국은 도시 경비원들이 일광욕을 하는 사람들 사이를 걸으며 규칙을 시행하기로 결정했습니다. 그들은 해변 위로 날아갈 것입니다. 순찰 드론. 실렌토(Cilento) 지역의 산타 마리나(Santa Marina)에서는 각 가족의 우산과 일광욕용 긴 의자 사이에 최소 XNUMX미터의 거리를 두는 계획이 개발되었습니다. 그러한 장소에는 최대 XNUMX명의 성인을 수용할 수 있습니다. 입장 시 모든 사람에게 개인 보호 장비가 제공됩니다. 그들은 또한 자신을 식별하고 체온을 측정해야 합니다.

한편, Nuova Neon Group은 별도의 일광욕 공간이 될 특수 플렉시 유리 파티션을 설계했습니다. 이러한 각 세그먼트의 크기는 4,5m × 4,5m이고 벽 높이는 2m입니다.

보시다시피 이탈리아인뿐만 아니라 이탈리아인은 전염병의 위협이 가해지는 동안에도 사람들이 해변에 와서 휴식을 취하고 싶어할 것이라고 굳게 믿습니다(1). 트립어드바이저는 비즈니스 인사이더의 질문에 “여행에 대한 사람들의 욕구는 지속적인 특성입니다. “사스, 에볼라, 테러 공격 및 수많은 자연 재해 이후 관광 산업이 지속적으로 회복되고 있음이 분명했습니다.” 다양한 연구들이 이를 지적하고 있습니다. 예를 들어, 2500명의 미국인을 대상으로 한 LuggageHero 설문조사에서 58%가 해당하는 것으로 나타났습니다. 그 중 목적지가 격리되지 않는 한 2020년 21월에서 XNUMX월 사이에 여행할 계획입니다. 설문조사 참가자의 XNUMX분의 XNUMX은 대도시와 대중교통을 피할 것이라고 답했으며 XNUMX%는 대중교통을 이용하지 않을 것이라고 말했습니다. 그의 나라를 여행할 것이다.

TripScout의 공동 설립자인 Konrad Waliszewski는 Business Insider에 XNUMX명의 사용자를 대상으로 한 설문 조사를 인용하면서 "사람들이 여행을 다시 가고 싶어 하고 있다"고 말했습니다. 관광의 큰 변화. “사람은 여행을 해야 합니다. 그것은 인류의 근본적인 측면입니다.” 저자이자 미래학자인 Ross Dawson은 같은 기사에서 정상으로 돌아가는 길이 쉽지는 않겠지만 그 길로 돌아가는 것은 불가피하다고 예측합니다.

수백만 명의 경제와 생계의 상당 부분이 여기에 의존하기 때문에 여행과 관광의 세계도 정상 궤도에 올라야 합니다. 10% 이상의 사람들이 이 산업에서 일하는 것으로 추산됩니다. 호텔에 음식을 배달하는 농부부터 관광객을 운송하는 운전사에 이르기까지 전 세계의 일하는 사람들. 그러나 많은 분석과 예측에서 되풀이되는 견해는 우리가 여행하고 휴가를 보내는 방식이 극적인 변화를 겪을 것이라는 것입니다.

전문가들은 핵심 도구라고 말합니다. 기술은 관광의 부흥에있을 것입니다. 전자여권, 신분증, 건강진단서(2), 안전을 확인하는 탑승권 배포, 여행 중 여러 곳과 전략적 지점에서의 의료 검진, 서비스의 자동화 및 로봇화 증가 등이 여기에 포함됩니다. 호텔, 항공사 및 바다는 여행자에게 통제되고 안전한 휴식 공간을 제공해야 합니다.

원격 회의가 있습니다 - 원격 여행이있을 수 있습니다

3. Facebook Messenger에서 KLM 챗봇을 사용하여 항공편 예약

관광 부문의 많은 혁신은 수년간 계속됩니다. 새로운 기술을 계속 추적할 때 특별히 새롭지 않게 보입니다. 그러나 COVID-19는 고객과의 의사 소통을 위한 기계 학습과 같은 일부 솔루션의 채택을 크게 가속화할 수 있습니다. 현재 AI는 고객의 요구 사항과 질문에 신속하게 대응하고 고객 지원이 불가능할 때 정보 요청을 제공하는 데 사용되고 있습니다.

예를 들어 많은 기업들이 AI 기반 챗봇, 모바일 메시징, 음성 인터페이스 기반 시스템을 통한 예약 및 통신 시스템을 테스트하고 있습니다. Siri, Alexa 또는 IBM의 Watson Assistant와 같은 비서는 이제 여행 아이디어에 대한 조언부터 항공편 및 호텔 예약, 현장 안내에 이르기까지 전체 여행 프로세스를 안내할 수 있습니다.

예를 들어 KLM은 Facebook Messenger를 사용하여 승객 정보 서비스를 만들었습니다. 이 시스템은 예약 후 모바일 통신기를 통해 티켓에 대한 정보를 사용자에게 보냅니다(3). 그렇게 함으로써 그는 그에게 탑승권이나 항공편 상태 업데이트도 제공합니다. 사용자는 이미 사용하고 있는 편리한 응용 프로그램을 통해 여행에 대한 모든 최신 정보를 손쉽게 얻을 수 있으며 다른 문서를 다운로드하고 다른 도구를 사용해야 합니다.

기술 혁신의 또 다른 장기 성장 영역은 이것입니다. 일반적으로 알려진 솔루션은 빠르게 발전하고 있습니다. 오늘날 세계에는 XNUMX개 이상의 다양한 결제 수단이 있으며 대부분은 스마트폰 애플리케이션을 기반으로 합니다. 물론 모바일 AI를 지원하기 위해 위의 방법과 결제 시스템을 통합할 수 있습니다. 중국인들은 이미 WeChat 애플리케이션을 통해 인스턴트 메시지와 결제 수단의 통합을 대규모로 사용하고 있습니다.

모바일 솔루션의 발전으로 새로운 형태의 나홀로 여행(이미 사회적 기업에 속해 있음)이 나타날 수 있습니다. 전염병이 원격 회의를 발전시킨 경우 "원격 여행"을 개발하는 데 도움이 되지 않는 이유는 무엇입니까? 여기에 여행사 대표, 에이전트(가상 비서가 있는 경우에도!)와의 지속적인 원격 통신 가능성을 추가하면 Post-COVID 세계에서 새로운 종류의 가공된 기술 여행의 이미지가 형성되기 시작합니다. .

여행(AR) 또는 가상(VR)의 세계로. 전자는 앞서 언급한 통신 및 서비스 방법과 통합되어 여행자의 경험(5)을 돕고 풍부하게 하는 도구 역할을 할 수 있습니다. 중요한 것은 전염병 정보 시스템의 데이터가 풍부하여 현대의 건강 보안 분야에서 귀중한 도구로 작용할 수 있다는 것입니다.

5. 증강 현실

위생 데이터 또는 전염병 모니터를 AR 애플리케이션과 결합하는 것을 상상해 보십시오. 그러한 도구는 안전한 곳과 피해야 할 곳을 알려줄 수 있습니다. 우리는 이번 MT 호의 별도 텍스트에서 가상 현실과 가상 현실의 잠재적 기능에 대해 씁니다.

혁신의 논리적 확장은 사물 인터넷(IoT), 자동차, 여행 가방, 호텔 등의 인터넷 연결 센서 시스템으로 여행의 세계를 채우는 것입니다. Virgin Hotel과 같은 일부 호텔은 고객에게 실내 온도 조절 장치와 상호 작용하거나 실내 TV를 제어할 수 있는 앱을 오랫동안 제공했습니다. 센서와 IoT 기계는 장소 및 사람과 관련된 보안 수준 및 가능한 전염병 위협에 대한 정보 소스가 될 것이기 때문에 이것은 단지 소개에 불과합니다.

스마트 기기의 네트워크에서 생성된 데이터인 빅 데이터의 거대한 클라우드는 트레일 및 관광 명소의 지도만큼 여행자에게 중요할 수 있는 전체 안전 지도를 주어진 지역에서 생성할 수 있습니다.

이 모든 새로운 관광 도구는 원래대로 작동합니다. 이전보다 5배 더 빠르게 전송하는 것 외에도 4G를 사용하면 XNUMXG가 처리할 수 없는 기술을 개발하고 구현할 수 있습니다. 이는 스마트 IoT 장치 간의 연결이 더 효율적임을 의미합니다. 이를 통해 소위 "몰입 관광" 또는 "몰입"이 가능합니다. 처음에는 여행 경험을 풍부하게 하는 맥락에서 주로 생각되었습니다. 오늘 우리는 안전 지대에서의 "몰입"과 환경 제어에 대해 지속적으로 이야기할 수 있습니다.

보안, 즉 지속적인 감시

6. 코로나바이러스 - 새로운 차원의 감시

여행 세계의 새로운 코로나 이후 기술 시대는 터치가 필요한 문을 제거하는 것과 같은 상당히 단순한 솔루션에서 식별 및 데이터 입력이 필요한 장소에서의 제스처 기반 상호 작용 및 생체 인식과 같은 훨씬 더 발전된 시스템에 이르기까지 다양합니다. 그들은 또한 로봇이며, 우리가 IoT 네트워크와 이 데이터(AR)를 제공하는 방법에서 알고 있는 표면을 지속적으로 청소하는 자외선 스포트라이트를 갖추고 있습니다. 대중 교통 예약부터 비행기 탑승 시 보안 검사에 이르기까지 우리의 여정을 훨씬 더 광범위하게 안내하는 것은 인공 지능입니다.

이 모든 것은 또한 잠재적으로 부정적인 결과를 낳습니다. 교통을 자동화하고 대부분의 접점에서 사람을 제거하여 여행의 완전한 인간적 차원을 제거하는 것은 문제의 시작에 불과합니다. 훨씬 더 위험한 것은 모든 방향에서 감시되고 사생활이 완전히 박탈된다는 것입니다(6).

이미 코로나 바이러스 이전 시대에 관광 인프라는 터미널, 기차역, 플랫폼 및 공항 게이트에 풍부한 카메라와 센서로 넘쳐났습니다. 새로운 아이디어는 이러한 시스템을 개발할 뿐만 아니라 시각적 관찰을 통한 단순한 관찰을 넘어섭니다.

사후 감시 시스템은 위협에 훨씬 앞서 운송 시스템에 강력한 위험 관리 도구를 제공하도록 설계되었습니다. 의료 정보 시스템과 협력하여 잠재적으로 아픈 승객과 운전자를 조기에 식별하고 필요한 경우 치료 및 격리합니다.

그러한 감시 시스템은 예를 들어 통제 대상이 알고 있는 것보다 더 많이 알고 거의 전지전능할 가능성이 있습니다. 예를 들어, 잠재적으로 아플 수 있는 사람들과의 접촉을 추적하는 싱가포르나 폴란드와 같은 앱을 통해 그들은 당신이 깨닫기도 전에 당신이 감염되었는지 알 수 있습니다. 사실 시스템이 이미 바이러스에 감염되었을 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 여행이 끝나는 시점만 알 수 있습니다.