정비사의 의무와 책임: 당신의 권리는 무엇입니까?

자동차를 소유하고 있다면 자동차를 사는 동안 필연적으로 정기적으로 정비사를 만나게 될 것입니다. 그러나 소비자들은 종종 차고 소유자의 권리와 의무에 대해 잘 알지 못하며, 결과적으로 그들의 권리에 대해서도 잘 알지 못합니다. 그렇다면 정비사의 책임은 무엇이며 문제가 발생한 경우 어떤 조치를 취해야 합니까?

💶 베팅 메카닉의 의무는 무엇입니까?

기계공의 권리 중 하나는 가격을 자유롭게 설정... 이러한 이유로 차고 소유자의 가격은 차고마다 크게 다를 수 있습니다. 그러나 역학은 다음의 대상이 됩니다. 정보 제공 의무 : 따라서 그는 고객에게 청구된 가격을 알려야 하며 이는 눈에 보여야 합니다.

따라서 시간당 요금, 포함된 모든 세금(TTC) 및 고정 요금 서비스 요금이 표시되어야 합니다.

• 차고 입구에서 ;
• 클라이언트가 수락되는 곳.

이는 2016년부터 민법에 포함된 의무입니다. 클라이언트도 할 수 있어야 합니다. 서비스 목록 보기 정비사에 의해 수행되고 판매된 부품 중 차고 근처. 이 옵션은 차고 입구와 고객 체크인 카운터에서 상기시켜야 합니다.

알고 유용 : 이 가격 표시 의무는 차량을 유지 보수, 수리, 수리 또는 견인하는 모든 기술자에게 적용됩니다. 이것은 또한 기술 검사 센터, 특장 제조업체, 예인선 등에 적용됩니다.

정보 제공 의무를 준수하지 않을 경우 개인의 경우 최대 3000유로, 법인의 경우 최대 15000유로의 벌금이 부과됩니다. 위반 사항이 구매자를 오도할 수 있는 경우 기만적인 사업 관행 그리고 이것은 무거운 벌금과 징역으로 처벌될 수 있는 경범죄입니다.

🔎 수리 주문이 필요한가요?

이수리 주문 어떤 식으로든 차고 고객의 차에서 수행되는 주문 서비스의 한 형태. 그것 계약서 이는 양 당사자(기계공 및 고객)가 서명하고 양 당사자 모두를 의무화합니다.

수리 주문 반드시 그런 것은 아니다... 그러나 더 이상의 분쟁을 피하기 위해 요청하는 것이 좋습니다. 정비사는 가지고 있습니다 수리 명령을 거부할 권리 없음 당신이 묻는다면.

계약은 차고 소유자와 그의 고객을 연결하므로 계획된 수리를 수행해야 하는 차고 소유자에게 책임이 있습니다. 그러나 그것은 또한 완성된 수리를 수락하고 배달을 받아 작업하고 제 시간에 비용을 지불하기로 약속한 고객에게 의무를 부과합니다.

수리 주문은 고객을 보호하기 위한 것입니다.

• 정비사는 가지고 있습니다 추가 작업을 수행할 권리 없음 추가 비용이 필요하므로 수리 주문서에 명시된 것;
• 차는 반드시 정시에 반환 수리를 위해 옆에;
• 정비사는 의무 까다로운 결과.

수리 주문은 두 개의 사본으로 작성되며 일정량의 정보를 포함해야 합니다.

• 이고객의 개성 ;
• La 자동차 설명 (모델, 브랜드, 마일리지 등);
• La 합의된 서비스에 대한 설명 ;
• Le 수리 비용 ;
• Le 배달 시간 차량;
• La 데이터 ;
• La 양 당사자의 서명.

또한 차량의 상태를 표시하는 것이 좋습니다. 수리 주문은 양식 의무를 충족하지 않습니다. 사전 설정된 문서일 수 있지만 차고에서 우표가 있는 일반 종이에 작성할 수도 있습니다.

📝 차고 소유자 견적은 필수인가요?

수리 순서를 다음과 혼동해서는 안 됩니다. 인용... 이것은 정확하지만 수행해야 할 수리와 발생한 비용에 대한 추정치입니다. 그러나 수리 주문과 마찬가지로 정비사의 견적은 반드시 그런 것은 아니다... 반면에 상당한 수리 비용이 발생하기 전에 이를 미리 문의하는 것이 좋습니다. 또한 견적을 통해 가능한 경우 차고를 비교할 수 있습니다.

소비자법에 따르면 차고 소유자는 견적 설정을 거부하지 마십시오... 반면에, 특히 특정 부품을 설치하기 위해 분해해야 하는 경우에는 송장을 받을 수 있습니다. 이 금액은 차고에서 차를 렌트하기로 선택한 경우 청구서에서 공제됩니다.

그러나 견적이 발행된 경우 정비사가 알려야 합니다. 그렇지 않으면 지불을 거부할 권리가 있습니다. 또한, 견적서에는 서명하기 전의 의무 가치가 없습니다. 그러나 그는 협상 가능한 가치 서명하자마자.

견적에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

• La 수리 설명 성취하다 ;
• Le 가격과 작업 시간 필요한 ;
• La 부품 목록 필수의;
• Le 부가가치세 금액 ;
• . 응답 시간 ;
• La 타당성 평가.

양 당사자가 서명하면 견적은 계약과 동일하며 표시된 가격은 더 이상 변경할 수 없습니다. 단, 예비 부품 가격 인상과 추가 수리 필요.

단, 두 번째 경우에는 차고 소유주가 수리를 진행하기 전에 미리 알려 드리고 동의를 받아야 합니다. 이 계획되지 않은 리노베이션에 대한 새 견적을 요청하십시오.

알고 유용 : 귀하의 동의 없이 예정에 없던 수리를 하는 경우에는 비용을 지불하지 않아도 됩니다.

💰 정비사가 청구서를 발행해야 합니까?

정비사는 서비스 비용이 25 € TTC 이상... 이 가격 이하로 송장을 발행할 필요는 없지만 요청할 권리는 있습니다.

알고 유용 : 1983년 법령에 따라 구매자가 지불하는 경우 송장이 필수 또는 선택인 조건이 표시되어야 합니다.

인보이스는 귀하와 정비공을 위해 이중으로 작성됩니다. 다음을 포함해야 합니다.

• Le 차고의 이름과 주소 ;
• Le 클라이언트의 이름과 연락처 ;
• Le 서비스별 가격정보, 판매 또는 공급되는 부품 및 제품(이름, 단가, 수량,
• La 데이터 ;
• Le 세금 및 포함 가격이 포함되지 않은 가격.

그러나 수리 전에 상세한 견적이 수립되고 수락되었으며 제공된 서비스와 일치하는 경우 서비스 및 예비 부품에 대한 자세한 설명은 청구서에 필요하지 않습니다. 한편, 차량의 등록번호와 주행거리를 ​​표시할 수 있습니다.

💡 차고 소유자에게 무엇을 보고해야 하나요?

정비사의 임무 중 그는 두 가지 책임이 있습니다.정보 제공 의무 и조언의 의무... 정보 제공 의무는 민법에 포함되어 있으며 일반적으로 서비스 비용과 세금을 포함한 시간당 가격을 명확하게 표시하기 위해 차량을 수리, 수리, 유지 관리 또는 견인하는 모든 회사에 포함되어 있습니다.

조언의 의무는 약간 다릅니다. 그것은 기계공을 강제로 고객에게 알리다혁신을 정당화하고 최상의 솔루션을 처방합니다. 정비사는 고객에게 알리고 중요한 사실을 알려야 합니다. 그렇지 않을 경우 계약이 해지될 수 있습니다.

알고 유용 : 자물쇠 수리공은 자동차 가치 측면에서 특정 수리가 그다지 흥미롭지 않은 경우에도 경고해야 합니다. 예를 들어, 그는 이 작업보다 적은 비용으로 자동차의 완전한 엔진 교체의 가치에 주의를 기울여야 합니다.

⚙️ 중고부품 제공은 의무인가요?

2017년부터 소비자 코드는 차고 소유자가 어떤 경우에는 중고 부품을 제공하도록 의무화하고 있습니다.경기 순환... 이러한 부품의 원산지는 제한되어 있습니다. 폐기된 ELV 차량 또는 제조업체가 수리한 부품에서 다음과 같이 표시됩니다. "표준 교환".

알고 계십니까? "표준 교체" 부품은 완전히 리퍼비시되었으며 새 부품 및 원래 부품과 동일한 보증, 제조 및 품질 요구 사항을 충족합니다.

중고 부품 제공 의무는 특정 유형의 부품에 적용됩니다.

• . 조각 차체 이동할 수 있는 ;
• . 광학 부품 ;
• . 무접착 글레이징 ;
• . 인테리어 트림 및 실내 장식 부품 ;
• . 전자 및 기계 부품를 제외하고 차대, 통제 수단, 제동 장치 и 접지 요소 기계적으로 마모되기 쉬운 조립품.

2018년부터는 고객이 중고 부품을 선택할 수 있는 가능성과 중고 부품을 제공할 필요가 없는 경우를 차고 입구에 의무적으로 표시합니다. 실제로 정비사가 다음 중 하나를 제공하지 않는 상황이 있습니다.

• 너무 긴 가동 시간 차량의 고정 시간에 관하여;
• 자물쇠 제조공은 중고 부품이 위험을 감수하다 안전, 공중 보건 또는 환경을 위해;
• 정비사가 개입 бесплатно, 계약 보증에 따른 책임의 일부로 또는 회수 작업의 일부로.

알고 계십니까? 귀하는 중고 부품의 수리를 거부할 권리가 있습니다. 소비자법은 차고 소유자가 순환 경제에서 파생된 자동차 부품을 선택할 수 있도록 허용해야 하지만 수락 여부는 허용하지 않는다고 명시하고 있습니다.

🚗 제조사 보증을 유지하려면 대리점에 가야 하나요?

La 제조사 보증 보험처럼 작동합니다. 선택 사항이며 자동차 제조업체에서 제공합니다. 할 수 있는 계약상 보증입니다. 무료 또는 유료 정상적인 사용 중에 고장난 차량을 수리할 수 있습니다.

면 마모 부품(버스, 브레이크...) 제외 된제조업체의 보증은 기계적, 전기적 또는 전자적 손상에 적용됩니다. 구매 시점에 이미 존재하는 모든 구성 결함으로부터 사용자를 보호하기 위해 필요합니다. 제조업체의 보증은 귀하로 인한 손상에 적용되지 않으며 차량을 정상적으로 사용하는 경우에만 유효합니다.

2002년 이전에는 제조업체의 보증을 잃지 않고 차량을 수리하거나 유지 관리하려면 제조업체의 네트워크에 연락해야 했습니다. 하지만 유럽 ​​지침 시장에서 생산자의 독점을 피하기 위해 상황을 바꾸었습니다.

그래서 2002년부터 당신은 원하는 차고를 자유롭게 선택하십시오 귀하의 차량을 서비스합니다. 차고가 제조업체의 표준을 충족하고 원래 제조업체 또는 이와 동등한 품질의 자동차 부품을 사용하는 경우 어떤 차고를 선택하든 제조업체의 보증을 잃을 위험이 없습니다.

👨‍🔧 결과에 대한 차고 소유자의 의무는 무엇입니까?

이까다로운 결과 정비사의 책임입니다. 그것은 민법에 의해 정의되며 법률에 따라 다릅니다. 계약상 책임... 즉, 이것은 정비사와 그의 고객 사이에 계약이 있다는 사실 때문이며, 이에 따라 첫 번째는 결과의 의무가 적용됩니다.

정비사가 작업을 시작하는 순간부터 그는 결과에 대한 약속을 하고 그에 따른 책임을 지게 됩니다. 자동차 수리의 맥락에서 이것은 정비사가 반드시 수리된 차를 반환 고객에게 이전에 체결된 계약을 준수합니다.

따라서 결과를 내지 못하는 것은 정비사가 책임져야 하는 오작동과 같습니다. 파손의 경우 있습니다 유죄의 추정 : 정비사는 선의를 입증하거나 고객에게 보상해야 합니다. 자신의 비용으로 수리를 수행하거나 고객에게 배상하는 것은 정비사의 책임입니다.

이 경우 정비사가 책임을 질 수 있도록 개입 이전에 또는 이와 관련된 새로운 고장이 발생해야 합니다. 즉, 고객은 고장의 원인이 정비공이라는 것을 보여주어야 합니다. 후자는 문제를 식별할 의무가 있지만 고객 서비스 부족에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

🔧 차고 소유자와 분쟁이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

정비사에게는 특정 책임이 있지만 몇 가지 권리도 있습니다. 차량이 차고에 있는 동안 손상되거나 도난당한 경우 자동차 딜러 그리고 민법(1915조)에 따라 이를 처리하고 수령한 상태로 반환해야 합니다. 따라서 이러한 유형의 손해가 발생한 경우 그는 책임이 있으며 귀하에게 보상을 지불해야 합니다.

관리인으로서 차고 소유주는 또한 수리 후 차를 당신에게 반환... 수리 시간이 너무 오래 걸리고 손해(교통비, 임대료 등)가 발생한 경우 손해 배상을 청구할 권리가 있습니다.

차량이 지정된 기간 내에 귀하에게 반환되었음을 정비사에게 알리기 위해 인증된 영수증을 보내는 것부터 시작하십시오. 그러나 거기에 가지 않으려면 미리 계획을 세우고 수리 주문에서 자동차를 반환하는 정확한 날짜를 설정하는 것이 좋습니다.

그러나 정비공도 가지고 있다는 점을 명심하십시오. 선취 특권... 결과적으로 그는 대가를 지불할 때까지 자동차를 소유할 권리가 있습니다. 귀하가 동의하지 않고 정비사와 분쟁이 있더라도 차량을 인수하려면 먼저 청구서를 지불해야 합니다.

그런 다음 정비공과 분쟁이나 분쟁이 발생한 경우 두 당사자 간의 화해로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 그런 다음 그가 관여하지 않도록 RAR 형식으로 이메일을 보내보십시오. 그러나 작동하지 않으면 몇 가지 해결책이 있습니다.

• 전화 정의의 중재자 ;
• 호소하다 소비자 중개자 능숙한;
• 전화 전문 자동차 ;
• 시작하다 관할 법원.

모든 경우에 인보이스, 수리 주문서, 견적서 등 증빙 문서가 포함된 파일을 작성해야 합니다. 이러한 문서를 항상 체계적으로 보관하는 것이 좋습니다. 마지막으로 심사에 드는 비용과 법원은 더 많은 비용이 들 수 있으므로 조정이나 중재를 통해 분쟁을 해결하는 것이 더 낫다는 점에 유의하십시오.

이제 정비공의 의무와 책임, 그의 권리 및 귀하의 권리에 대한 모든 것을 알게 되었습니다. Vroomly에서 우리는 정비사와 소비자 간의 신뢰 관계를 재구축하려고 합니다. 이를 위해서는 특히 양측 간의 투명성과 양측의 좋은 정보가 필요합니다. 신뢰할 수 있는 정비사를 찾으려면 주저하지 말고 당사 플랫폼을 방문하십시오!