고객 사례: Rachel과 Janet 만나기
내용
캠브리지에서 온 Janet은 우리와 함께한 경험이 너무 좋아서 곧 딸 Rachel도 Cazoo를 출산하게 되었습니다. 우리는 그들의 생각을 듣기 위해 엄마와 딸 듀오를 따라 잡았습니다.
B: 안녕 Rachel과 Janet! 함께해 주셔서 대단히 감사합니다! 중고차를 구매한 경험에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?
A: 자넷: 과거에 우리는 항상 오래된 Ford Kuga의 대체품을 찾기 위해 지역 차고에 갔습니다.
나는 내가 원하는 것을 정확히 알고 있었다. 마구간을 견인해 줄 무언가를 원했지만 그들은 나에게 관심이 없는 차를 보여주겠다고 고집했습니다. 항상 추가 애드온이 너무 많고 판매자는 많은 질문으로 당신을 혼란스럽게 합니다.
꽤 짜증이 나서 인터넷을 뒤져 Cazoo 웹사이트를 찾았습니다. 나는 즉시 마음에 드는 차를 찾아 온라인에서 모두 샀다. 얼마나 쉬웠는지 믿을 수 없었습니다!
질문: 인터넷을 통해 자동차를 구입하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?
A: 자넷: 조금 망설여지긴 했지만 카주의 모든 보증서에 자신감이 생겼습니다. 모든 것이 너무 편안했고 압박감이 없었고 내 어깨 위에 사람이 없었습니다. RAC 보장, 300포인트 인증, 7일 이내 환불 보장은 저에게 매우 중요했습니다. 그리고 내가 받은 서비스가 훌륭했기 때문에 당신을 신뢰하게 되어 너무 기쁩니다.
레이첼: 엄마아빠가 차도 보지도 않고 인터넷으로 샀다고 해서 깜짝 놀랐어요. 그러나 그 후 그들의 차는 좋은 상태로 도착했고 배송 과정이 너무 순조로워서 나는 Cazoo를 사용하여 차를 직접 구매하기로 결정했습니다. 우리 엄마의 격찬 리뷰 외에도 (매우 권위 있는) Trustpilot 리뷰는 나에게 많은 사람들이 훌륭한 경험을 했다는 확신을 주었습니다. Trustpilot은 정직한 고객 리뷰를 제공하는 신뢰할 수 있는 출처이며 그곳 사람들의 말을 정말 신뢰합니다.
Q: 웹사이트 이용에 대해 어떻게 알게 되셨나요?
A: 레이첼: Fiat 500을 갖고 싶다는 것을 알고 있었지만, 검색도 많이 했고 검색 기능도 탁월하다고 말씀드릴 수 밖에 없었습니다. 나는 한동안 Fiat를 주시하고 있었고 그것을 찾기 위해 매번 검색 기능을 사용했는데 사이트의 다른 모든 자동차 중에서 찾기가 매우 쉬웠습니다.
차의 개별 페이지에서 당신은 작은 흔적을 강조 표시하고 나는 당신이 그 정도의 정직성에 감사하기 때문에 매우 기쁩니다. 그러나 차가 도착했을 때 나는 작은 흔적을 보지 못했습니다. 그리고 그것은 너무나 큰 놀라움이었습니다! 그가 도착한 차량의 상태는 흠잡을 데가 없었습니다.
Q: 차를 부분적으로 교환하신 분 계신가요?
A: 레이첼: 그렇게 했고 부품 교환은 정말 좋은 경험이었습니다. 내가 대리점에 갔을 때 그들은 시작 가격을 제시했지만 가능한 한 싸게 사려고 흥정을 했습니다. Cazoo는 가격을 제시했고 이적 전문가는 그가 내 피아트를 운전할 때 가격을 살펴보았습니다. 온라인 견적 및 개인 평가 과정은 문제 없이 진행되었습니다. 저도 이 차 너무 좋아해서 좋은곳 갈거같아서 좋았어요!
Q: 차를 받기 전에 지지받고 있다고 느꼈나요?
A: 자넷: 나는 내가 받은 모든 커뮤니케이션에 깊은 인상을 받았습니다. 차를 사기 위해 버튼을 누르 자마자 이메일과 전반적인 서비스가 환상적이었습니다. 나는 모든 과정을 통해 정말 자신감을 느꼈다.
레이첼: 평소라면 온라인으로 이렇게 많은 비용을 지불할 생각을 해본 적이 없었지만, 즉시 커뮤니케이션으로 저를 안심시키기 시작했다는 사실에 제 결정에 큰 확신을 갖게 되었습니다. 지속적인 소통은 아니었지만 균형을 잡기에 충분했다. "당신의 차가 이제 이틀밖에 남지 않았습니다." 나는 Cazoo가 나와 함께 자동차 구매 여행을 떠난 것처럼 느껴졌고 고객 지원 팀은 나를 도울 수 없었습니다.
질문: 차량 이동 절차가 마음에 드셨습니까?
A: 자넷: 내 전송은 훌륭했습니다 - 탁월합니다! 새 차를 받은 기분이었습니다. 그것이 도착했을 때 그것은 흠잡을 데 없었고 변속기 전문가는 내가 차의 모든 세부 사항에 익숙하고 내가 운전할 것이라고 확신하는지 확인했습니다. 그들은 매우 정중하고 친절했으며 운전 기사는 내 배달을 가능한 한 흥미롭게 만들고 싶었습니다!
레이첼: 배송 자체가 너무 재미있었어요! 운송 전문가가 특수 운송 업체에 도착하여 차를 내릴 때 포장을 푸는 것과 같았습니다! 우리도 말이 있어서 새 말이 와서 트럭에서 끌어온 것 같은 느낌이 들었습니다.
Q: Cazoo에 대해 놀랐던 점은 무엇입니까?
A: 레이첼: 이렇게 쉽고 간편할 줄은 몰랐어요! 놀라움은 그것이 얼마나 쉬운 지와 또한 고객 서비스 수준이었습니다. 모든 과정이 흥미로웠고, 중고차를 사면서 전혀 예상하지 못했던 일이었습니다. 나는 모든 보증과 고객 서비스에 잘못될 수 있는 것이 거의 없기 때문에 이미 친구들에게 Cazoo를 추천했습니다.
자넷: 식료품 배달을 조직하는 것과 같았습니다. 정말 간단하고 명확합니다. 과거에는 가족 차를 업데이트하기 위해 항상 같은 차고로 돌아왔습니다. 그리고 우리가 원하는 것이 무엇인지 알고 있지만 여전히 많은 시간과 스트레스가 필요합니다. 그래서 남편에게 다음에 이 시스템을 업데이트해야 할 때 Cazoo를 사용하겠다고 말했습니다. 중고차를 사고 싶은 분들에게 드리고 싶은 말씀은 바로 Cazoo를 이용하세요!
Q: Cazoo를 세 단어로 설명할 수 있습니까?
레이첼: 간단하고 편리하고 놀랍습니다! 나는 이 흥분의 느낌을 포착하려고 노력하고 있습니다. 차가 차 안에 있고 모든 커뮤니케이션이 있다는 점을 감안할 때 매우 흥미진진했습니다.
