고객 사례: Dougie 만나기

우리는 Dougie에게 XNUMX월에 큰 놀라움을 선사한 후 몇 가지 질문을 했고 Kazookeeper는 기꺼이 그의 생각을 우리와 공유했습니다.

질문: 카주(Cazoo) 자동차 캐리어가 집으로 오는 것을 보았을 때 기분이 어땠나요?

A: 신났어, 아주 신났어! 나는 온라인에서 읽은 모든 훌륭한 리뷰에 대해 긴장하지 않았습니다.

Q: 그리고 1000번째 고객이 되어 카주 자동차를 무료로 받았을 때 기분이 어땠나요?

A: 믿기지 않아 눈물이 났다. 나는 충격 받았다. 나에게 이런 일이 일어나고 있다는 것이 믿기지 않았다. 나는 매우 감동했다. 

차가 도착해서 사진과 완전히 똑같았고 흠잡을 데 없이 완벽해 보였을 때 나는 이미 너무 흥분되고 만족스러웠습니다. 그래서 공짜로 준다는 말을 듣고 충격을 받았지만 너무 기뻤습니다! 그러다 눈물이 핑 돌았다. 나는 정가를 지불해서 기뻤고, 그래서 그것을 무료로 얻었습니다. 어떻게 기쁩니다!

질문: Cazoo 자동차를 선택한 이유는 무엇입니까?

A: 제가 Cazoo 차를 선택한 이유는 크게 세 가지였습니다. 첫 번째 이유는 내가 방문한 대리점에서 서비스가 엉망이었기 때문입니다. 

두 번째 이유는 7일 환불 보장이었습니다. 차량이 도착했을 때 마음에 들지 않으면 무료 수거 및 전액 환불을 위해 7일 이내에 차량을 다시 보내야 한다는 것을 알고 있었습니다. 

세 번째 이유는 흠집이나 손상에 대해 얼마나 정직했는지입니다. 온라인에서 사진을 볼 때 대부분의 사람들은 단점을 숨기지만 Cazoo는 솔직하게 지적합니다. 헤어라인 긁힌 자국이든 작은 자국이든, 당신은 매우 개방적이고 정직했습니다.

Q: 차를 찾을 때 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?

A: 제가 차를 살 때 가장 중요하게 생각하는 것은 우리 강아지가 뒷자리에 앉을 수 있는지 확인하는 것입니다. 차를 찾으러 갈 때마다 강아지를 데리고 가는데 트렁크에 들어갈 수 있고 충분한 공간이 있으면 차를 고려합니다.

나는 다른 곳에서 약 XNUMX-XNUMX대의 차를 테스트했고 그곳의 서비스는 너무 끔찍했고 차는 분명히 여러 번 테스트를 받았고 그 후에 청소하지 않았습니다. 나는 온라인으로 보기로 결정했고 그때 나는 Cazoo를 찾았습니다.

질문: 인터넷을 통해 자동차를 구입하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

A: 온라인 리뷰는 매우 긍정적이었고 사람들은 Cazoo에 대해 좋은 경험을 했다고 말했습니다. 또한 7일 환불 보장뿐만 아니라 회사가 재정적으로 안정적이기 때문에 이 회사가 신뢰할 수 있는 회사이고 위험 부담이 없을 것이라는 확신을 주는 광고를 많이 보았습니다.

Q: 고객 서비스 팀의 지원을 받았습니까?

A: 자동차 결제를 처리할 때 화면에 오류 메시지가 나타났습니다. 내 신용 한도에 대해 혼란스럽고 약간 걱정되었습니다. 지원팀에 전화했더니 결제가 되지 않아 은행과 관련이 있다고 하더군요. 은행에 전화를 해보니 신용카드를 오랫동안 사용하지 않아 거래가 큰 거래여서 사기라고 판단했습니다. 

하지만 은행과 협의를 하여도 거래가 되지 않아 다시 카주에 전화를 걸어보니 문제가 해결될 때까지 며칠간 차가 비워져 있다고 합니다. 지원 담당자는 매우 도움이되고 이해했습니다. 나는 마침내 월요일에 지불을 완료했고 이 지연이 나를 1000번째 고객으로 만든 것 같아요! 그가 나에게 여러 가지를 보장하고 그 이상을 넘어갔기 때문에 나는 고객 서비스에 매우 만족했습니다.

질문: 당신은 당신의 차를 무엇을 위해 사용할 것입니까?

A: 주로 출퇴근을 하지만, 여가 시간에도 강아지 산책 등을 합니다. 아내가 필요해서 두 번째 차를 찾고 있었습니다. 원래는 은퇴할 계획이었기 때문에 그녀에게 다른 차를 주려고 했지만 결국 우리 둘 다 필요했습니다.

Q: 차를 얻어 모은 돈으로 좋은 일을 하게 되었나요?

A: 딸이 결혼을 해서 결혼식에 쓸 돈을 많이 줬어요. 2020년 XNUMX월 결혼할 예정이었으나 자가격리 등의 이유로 내년 XNUMX월로 이적했다. 그녀는 결혼식 일정을 다시 잡아야 하는 것에 대해 슬펐습니다. 그래서 내년에 그녀를 위해 쓸 여분의 돈이 그녀를 조금 화나게 했습니다. 바라건대!

Q: 중고차 구매를 고민하고 계신 분들께 카주를 추천해 주시겠습니까?

A: 나는 그들에게 Cazoo를 사용하라고 조언하고 싶습니다. 내 차를 무료로 얻었기 때문이 아니라 안전하고 쉽고 선택할 수 있는 자동차의 종류가 너무 많기 때문입니다. Cazoo 웹사이트에서 찾을 수 없다면 제 생각에는 다른 곳에서는 찾을 수 없을 것입니다! 나는 함께 일한 모든 사람들에게 내 경험에 대해 이야기했고 그들은 그것을 믿을 수 없었습니다!

Q: Cazoo를 세 단어로 표현한다면?

A: 안전하고 쉽고 매우 유용합니다.