카주 히어로즈: 카산드라를 만나보세요
내용
질문: 안녕 카산드라! Cazoo와 함께한 지 얼마나 되었습니까?
A: XNUMX월 초부터 여기에서 일하고 있습니다. 저는 캐나다 사람이고 그 전에는 덴마크에서 일하고 살았습니다.
Q: Cazoo는 이전 작업과 어떻게 다른가요?
A: 모두가 서로에 대해 그리고 우리의 비즈니스 목적에 대해 매우 열정적이기 때문에 문화가 제가 전에 일했던 곳과 매우 다릅니다. 봉쇄 기간 동안 우리는 모두 집에서 일할 때 사무실이 그리웠지만 이곳의 문화 덕분에 여전히 팀으로 매우 성공적으로 관리했습니다.
Q: 고객을 도울 때 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?
A: 저는 성공 사례를 좋아합니다! 고객이 자동차에 대해 얼마나 만족하고 구매하는 동안 느꼈는지에 대한 이야기를 들을 때 그것이 궁극적으로 목표입니다.
Q: 고객에게 가장 보람 있었던 경험은 무엇입니까?
A: 꽤 있어요! 가장 보람된 경험은 배송 직후 발생한 배송 문제를 도와준 후 고객으로부터 꽃을 받는 것이었습니다. 너무 감사하고 놀라워서 소란이나 추가 비용 없이 바로 상황을 정리했습니다.
꽃은 카주 본사로 보내져 판매된 꽃다발마다 아프리카에 나무를 심는 판매자에게 구매했습니다!
Q: 입사 후 가장 큰 고객 성과는 무엇입니까?
A: 고객 서비스 부서에서 일하는 것이 자랑스러웠던 슬픈 기회가 한 번 있었습니다. Cazoo 차량이 배달된 지 한 달쯤 되었을 때, 한 여성이 전화를 걸어 반품할 수 있는지 물었습니다. 그녀는 남편이 항상 갖고 싶었던 차를 샀고 그것이 그의 드림카였기 때문에 그 차를 샀지만 결국 세상을 떠났다고 설명했습니다. 그녀는 그녀가 창 밖을 내다보고 차를 볼 때마다 그가 얼마나 운전하고 싶어하는지 생각나서 그가 그것을 돌려주고 싶다고 설명했다. 보통 14일 이후에는 반품을 받지 않지만, 예외로 하고 차를 조립할 때 그녀에게 꽃을 보낼 수 있었습니다. 그녀는 전화했고 너무 감사했습니다. 매우 자랑스러운 순간이었습니다.
Q: 클라이언트가 Cazoo와 작업하는 동안 그리고 그 이후에 어떤 느낌을 받았으면 합니까?
A: 브랜드를 신뢰하고 그들이 그들을 돌보는 훌륭한 고객 지원 팀이 있다는 것을 알기 위해. 때때로 사람들은 사후 관리가 있을 것이라고 기대하지 않지만, 우리가 그들을 위해 존재하고 그들이 차에 탈 때마다 구매에 만족한다는 것을 알았으면 합니다.
Q: 대부분의 고객이 Cazoo에 대해 언급하거나 놀란 점은 무엇입니까?
A: 사람들은 솔직히 우리가 우리가 하는 방식으로 그들을 돌볼 거라고 기대하지 않습니다. 작은 문제가 있더라도 우리는 고객을 보호하고 때로는 우리가 우리 방식으로 도움을 준다는 사실에 압도당하고 흥분할 것입니다!
Q: Cazoo에서 하는 일을 세 단어로 설명할 수 있습니까?
A: 빠르고 복잡하며 보람이 있습니다!
