공인 또는 독립 서비스? 보증 기간과 만료 후 자동차를 수리할 가치가 있는 곳은 어디입니까?
판: 이 특정 서비스에서 자동차를 수리하기로 결정한 이유는 무엇입니까? EU 지침에 따르면 특히 자동차에 더 이상 보증이 적용되지 않는 경우 모든 주유소를 선택할 수 있습니다.
미스터 마이클: 2016년에 저는 가족의 필요에 맞는 편안한 스테이션 왜건인 볼보 V60 T3 Momentum을 구입하기로 결정했습니다. 솔직히 말해서 나는 이 가능성에 대해 몰랐다. (GMO 지침 - 에드.) 보증 기간 동안 공인 회사 서비스에 차를 제공했습니다. 항상 서비스 수준과 서비스 품질에 만족합니다. 솔직히 다른 리뷰를 할 때 (소위 주요 서비스 검토, 2022년 XNUMX월 - ed.) 나는 대안을 찾기로 했다.
판: 그녀를 찾게 된 이유는 무엇입니까?
저녁: 자동차가 더 이상 보증 대상이 아닐 때 독립 서비스에서 가격과 조건을 확인하기로 결정했고 수리가 나쁘지 않고 저렴할 것입니다.
R: 그래도 결국 볼보 서비스로 결정하셨나 보네요...
저녁: 예, 친구가 추천하는 서비스를 포함하여 여러 독립 서비스를 호출했기 때문입니다. 예, 대화는 즐거웠지만 세부 사항에 관해서는 거의 아무도 내 차의 기술 검사 비용이 얼마인지에 대한 구체적인 답변을 줄 수 없었고 금액이 있었지만 항상 약간의 제한과 예약이있었습니다. 차를 보지 않고는 서비스를 평가하기 어렵 기 때문에 조금 이해가 되어서 세 가지 서비스를 선택하고 더 진지한 대화를 위해 운전했습니다. 결과적으로 비용이 조금 더 낮아지더라도 독립 서비스 중 어느 것도 내가 수용할 수 있는 시간에 서비스를 제공할 수 없다는 것이 밝혀졌습니다.
R: 허용되는 시간에? 그리고 그런 대기열은 무엇입니까?
저녁: N내가 외부 서비스를 받는 가장 좋은 시간은 2-3주입니다. 불행히도 그렇게 오래 기다릴 여유가 없습니다. 나는 내 사업이 있고 연락처, 주문을 추적하고 정시에 이행해야합니다. 물론 인터넷과 휴대폰이 있기 때문에 여행도 많이하지만 종종 그와의 만남을 주선하여 출연자와 문제를 해결하는 것이 가장 좋습니다. 도시 밖에서 가족과 함께 살고 아이들을 학교와 유치원에 데려다 주기 때문에 장기간 자동차가 없으면 번거로울 것입니다.
R: 교체 차량을 제공받지 못했다고 생각합니까?
저녁: 그것은 제안되었지만 차를 샀을 때 그러한 서비스를 보장하는 보험 옵션에 대해 결정하지 못했습니다. 물론 도움을 받았지만 긴급 상황, 충돌 등을 다루었습니다. 점검 시 교체 차량이 아닙니다. 아내도 작은 차를 가지고 있고 더 작아서 며칠이면 지칠 텐데 2 ~ 3 주 안에? 나는 그것을 감당할 수 없었다. 또한 또 다른 문제가 있습니다. 우리 딸은 알레르기 문제가 있습니다. 예를 들어 일부 모피 애호가가 타곤했던 대체 차량에서 그녀와 함께 타십시오 ... 음, 이해합니다.
R: 네, 이것은 큰 문제이지만 단기 협상을 시도한 적이 있습니까?
저녁: 나는 최선을 다 했어. 불행히도 거의 모든 곳에서 서비스가 매우 즐거웠음에도 불구하고 최단 배송 시간은 여전히 너무 길었습니다. 나는 또한 한 서비스에서 차가 더 일찍 준비 될 수 있지만 더 높은 가격에 제공 될 것이라고 말할 것입니다. 모든 것이 돈에 관한 것이었으며 기록이 있는 사람은 누구나 차를 훨씬 더 오래 기다릴 것임이 분명했습니다. 나는 이 게임들을 좋아하지 않는다. 결국 공인 서비스보다 더 많은 비용을 지불하고 여전히 차를 더 오래 기다릴 것이기 때문에 사용하지 않은 것이 좋습니다.
R: 공인 볼보 정비소에서 어떤 날짜를 제공받았습니까? 그렇게 오래 기다려야 했나?
저녁: 대규모 정기 검사로 인해 제 볼보 V60은 Puławski에 있는 자동차 판매점에서 3일을 보냈습니다. 그러나 그것이 내가 내 행동으로 재정적으로 준비된 전부입니다.
R: 알았어, 하지만 경비는 어때, 그게 두렵지 않았니?
저녁: 꼭 그렇지는 않습니다. 저는 처음부터 대리점에서 볼보 서비스를 받았음을 기억해 주세요. 달리 할 수 있는 방법을 몰랐기 때문입니다. 차로 도착한 직후. 나는 무엇을 준비해야할지 알았습니다. 더 비쌀 것이라는 것을 알고 있었지만 더 짧은 서비스 시간에 더 높은 가격을 지불할 수 있었고 이것이 저에게 핵심이었습니다. 하지만 말씀드리자면 저는 매우 유쾌하게 놀랐습니다...
R: 무엇이 그렇게 놀랐습니까?
저녁 이전에 사이트를 방문했을 때 우리는 직원을 조금 알게 되었고 Adam 씨와 이야기를 나눴습니다. (Service Specialist, Volvo Consultant - Ed.) 다른 서비스에 대한 나의 모험과 저축을 위한 탐색. 알다시피: 인플레이션. 일반 고객으로서 프로모션을 받았습니다. Adam 씨는 인건비를 40% 할인하고 부품을 20% 할인해 주겠다고 제안했습니다. 저도 이 사이트에서 찾았습니다 볼보 부품에 대한 평생 보증.
R: 그리고 어떻게 끝났습니까? 대체 서비스보다 훨씬 비쌉니까?
저녁: 글쎄, 그냥 안돼! 가장 짧은 기간과 서비스 시간을 제공하는 다른 서비스에서는 160유로라는 금액을 들었습니다. VAT 일부 공제). 요약하자면, 차 없이 보낸 시간이 훨씬 더 짧았기 때문에 완전한 기능을 갖춘 차를 더 빨리 사용할 수 있었다는 사실 덕분에 직장에서 여전히 차이를 만회했습니다.
R: Michal 씨, 아시다시피 이 이야기를 독자들과 나누고 싶습니다. 차량 검사 청구서를 예시로 사용해도 될까요? 물론 우리는 귀하의 개인 데이터를 익명화합니다.
저녁: 물론 전혀 문제 없습니다.
EU 지침에서는 보증 기간 동안에도 대체 서비스를 선택할 수 있도록 허용하지만 대부분의 운전자는 공인 서비스의 수준과 속도에 익숙해졌습니다. 이 경우 제조업체가 정한 엄격한 기준이 있기 때문에 품질과 신뢰성을 확인할 필요가 없다고 확신합니다. 볼보 작업장 고객과의 대화에 따르면 할인, 부품 보증 및 빠른 차량 픽업도 기대할 수 있습니다. 가격도 다른 사이트에서 볼 수 있는 가격과 다르지 않습니다.
